単なる愚痴です。。。

ホームページに記載する事や告知する事はどうしても

限りがあります。
それはお客様個々の受け止め方や解釈の違いがあるからです。
もちろんですがお客様に合わせた対応をメールでフォローしている
訳ですが中々伝わらない時があります。
やっぱりホームページ上でショップがキッチリアピールできてない
からだと思います。
お客様から頂くお話しやエピソードにより日々コンテンツは更新
していますがお客様のレベルには程遠いみたいです。
結局のところ良いショップで納得した価格で購入し満足頂けるのであれば
それに越した事はありません。
ただ、むやみにオプション会社を信じてコストダウンされた商品を
必要以上の価格で購入されるは忍びない事です。
またネット通販に不慣れなお客様の場合メールソフトを開く事が頻繁で
ない場合、返信が遅くなりお約束の日程に施工ができなくなったりと
残念なケースが増えています。
とはいえ弊社では「押し売り防止」の為、むやみに電話する事を
避けていますし・・・困ったもんです。
ですが既に契約頂いたお客様が沢山いらっしゃいますので
そのお客様には喜んで頂ける様一生懸命納品(工事)に
務めさせて頂きます。
ネット通販のコツですがとにかくメールは頻繁に確認し
納得するまでメールや会話で意見交換しましょう。
また予算の関係上、値引きの交渉もあるでしょうが
節度をもって数回交渉してみましょう。
お客様が本気である事が伝わればきっと応じてくれると思います。
よくある「ちなみ」みたいな交渉は駄目ですよ!
きっと値引き額も「ちなみ」レベルしかでません。(ウチはそうです)
お客様が本気になれば店側も本気でやってくれます!!
一度で折れず根気よく交渉する事がコツです☆
頑張って下さい。

日時:2011年3月 3日 11:15

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